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第三届中国企业家智库峰会在福建胜利召开 2012年1月8日上午8点整,福建福州名城豪生大酒店二楼名城厅鲜花锦簇,喜乐绕梁。原外经贸部副部长、原商务部副部长、现中国国际经济交流中心秘书长魏建国,中国社科院国际战略研究院院长李向阳,海军信息化专家委员会主任尹卓,酒泉卫星发射中心秘书长... |
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为什么员工第一
彼得·德鲁克说过,“企业的根本目的是创造客户,满足客户需求”。许多人据此得出结论:企业应以客户为导向,客户最重要,应放在最重要的位置。
这诚然不能说是错误的。可是如何保留老客户?如何开发新客户?如何提高客户满意度?谁来提高客户满意度?答案显然是员工。一个企业不管有多么好的产品和服务,最终都需要通过员工来提供给客户,如果员工对企业心存不满,在实际工作中,必然带来客户对企业的心存不满。这种员工心理与客户心理的联动效应在银行、餐馆、酒店等窗口型企业中表现得尤为明显,因为客户直接与员工接触,通过员工了解企业。
本期《今日管理》我们特别向您推荐《把员工放在第一位》,文章指出,员工是实现企业、市场、员工三方共赢的关键。相关调查也表明,那些重视员工发展的企业,其业绩平均比忽视员工的同类企业要高出20%。
我们从来都不缺少雄韬伟略的战略家,而缺少的是精益求精的执行者。任何一个企业,要走向成功,没有强大而有效的员工执行力,不认可员工的智慧、热忱、辛苦劳作和能力,不把员工的行动和利益放在第一位考虑,再好的管理方法和战略思想都是没有基础的,都是一纸空谈。一个优秀的管理者应能充分认识到,唯有员工的100%满意才有可能实现顾客的100%满意。
2011年12月·北京
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北京今日信迅投资顾问有限公司,自1998年成立以来,至今已十三载。“筚路蓝缕,以启山林”,公司十三年的风雨历程,可谓“经风历雨人犹在,日夜兼程创辉煌。”
在这里,首先由衷感谢股东对我们一如既往的支持,还要感谢国务院有关部委对我们工作的认可和鼓励,更要感谢我们的客户--上帝对我们的厚爱,是你们见证了公司的欣然巨变。我们会时刻牢记:“我们今日的努力,共创明日的辉煌。” |
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